| начало | труды | ссылки | ведущий рубрики |
Коммуникация [лат. communicatio] - 1) путь сообщения (напр., воздушная к., водная к.); 2) форма связи (напр. телеграф, радио, телефон); 3) акт общения, связь между двумя или более индивидами, основанные на взаимопонимании; сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц; 4) массовая к. - процесс сообщения информации с помощью технических средств массовой коммуникации (печать, радио, кинематограф, телевидение) численно большим, рассредоточенным аудиториям - Словарь иностранных слов. 1981 г.
Коммуникация есть процесс, посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя. - Э. Роджерс, Р. Агарвала-Роджерс. Коммуникации в организациях. 1980 г.
Управленческие коммуникации - улица с двусторонним движением, которая требует умения слушать и других форм обратной связи. - Ричард Л. Дафт Менеджмент. 2003 г.
Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. - Мильнер Б.З. Теория организации. 2003 г.
Берлесон и Стейнер (1964) "...передача информации, идей, чувств и т.п., ... посредством использования символов - слов, изображений, цифр и т.п.."
Ассоциация Речевой Коммуникации - 1989 г. Речевая коммуникация - это изучение создания, передачи и анализа различных видов сообщений, а также их информационного воздействия. Студенты, изучающие речевую коммуникацию, исследуют коммуникативные процессы, то, как они возникают между отдельными людьми, в группах, организациях и объединениях; исследуют межличностную и невербальную коммуникацию, риторику и критику, аргументацию и искусство убеждения, художественное чтение и другие аспекты коммуникации.
Густав Фридрих (Gustav Friedrich) определяет речевое общение как ... Изучение природы, процесса и результатов символического взаимодействия людей. Хотя устная форма коммуникации является доминирующей, или самой очевидной моделью, человеческое взаимодействие символов включает ряд вербальных и невербальных кодов
Кретов Б.Е. - Политическая коммуникация есть процесс передачи политической информации, благодаря которому она циркулирует от одной части политической системы к другой и между политической системой и социальной системой. Идет непрерывный процесс взаимообмена информацией между индивидами и группами на всех уровнях.
Особое место в политической коммуникации занимает обмен информацией между правителями и управляемыми с целью добиться их согласия. Действительно, любой правитель стремится добиться согласия с его решениями, а каждый управляемый старается выразить свои нужды и добиться, чтобы о них узнали. Согласие между этими двумя сторонами может создаться только с помощью коммуникации, обмена.
Политическая коммуникация отвечает фундаментальной потребности политической системы: для политической системы она то же, что кровообращение для организма человека.
Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. - ИМК (Integrating Marketing Communications) или интегрированные маркетинговые коммуникации. Что это такое? Это не просто новая система организации маркетинга - это может быть в большей степени философия и стратегия бизнес-коммуникаций, следуя которой можно вывести на новый качественный уровень все виды взаимодействия с потребителем. Стратегия ИМК позволяет превратить набор мероприятий по продвижению, рекламе и PR в эффективную маркетинговую стратегическую политику с привлечением всего арсенала исследовательских и рекламных средств
Документированная информация (Документ) - зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. /ФЗ РФ "Об информации, информатизации и защите информации"
ГОСТ Р 51141-98
ИЗОБРАЗИТЕЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ: Документ, содержащий информацию, выраженную посредством изображения какого-либо объекта
ГРАФИЧЕСКИЙ ДОКУМЕНТ: Изобразительный документ, в котором изображение объекта получено посредством линий, штрихов, светотени
АУДИОВИЗУАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ: Документ, содержащий изобразительную и звуковую информацию
КИНОДОКУМЕНТ: Изобразительный или аудиовизуальный документ, созданный кинематографическим способом
ФОТОДОКУМЕНТ: Изобразительный документ, созданный фотографическим способом
ИКОНОГРАФИЧЕСКИЙ ДОКУМЕНТ: Документ, содержащий преимущественно изображение произведения искусства, специальной или художественной фотографии
ФОНОДОКУМЕНТ: Документ, содержащий звуковую информацию, зафиксированную любой системой звукозаписи
ТЕКСТОВОЙ ДОКУМЕНТ: Документ, содержащий речевую информацию, зафиксированную любым типом письма или любой системой звукозаписи
ПИСЬМЕННЫЙ ДОКУМЕНТ: Текстовой документ, информация которого зафиксирована любым типом письма
РУКОПИСНЫЙ ДОКУМЕНТ: Письменный документ, при создании которого знаки письма наносят от руки
МАШИНОПИСНЫЙ ДОКУМЕНТ: Письменный документ, при создании которого знаки письма наносят техническими средствами
ДОКУМЕНТ НА МАШИННОМ НОСИТЕЛЕ: Документ, созданный с использованием носителей и способов записи, обеспечивающих обработку его информации электронно - вычислительной машиной
ВИДЕОГРАММА ДОКУМЕНТА: Изображение документа на экране электронно - лучевой трубки
БЕЛОВОЙ ДОКУМЕНТ: Рукописный или машинописный документ, текст которого переписан с чернового документа или написан без помарок и исправлений
ЧЕРНОВОЙ ДОКУМЕНТ: Рукописный или машинописный документ, отражающий работу автора или редактора над его текстом
ДОКУМЕНТ ЛИЧНОГО ПРОИСХОЖДЕНИЯ (Ндп. личный документ): Документ, созданный лицом вне сферы его служебной деятельности или выполнения общественных обязанностей
ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ: Документ, созданный юридическим или физическим лицом, оформленный и удостоверенный в установленном порядке
СЛУЖЕБНЫЙ ДОКУМЕНТ: Официальный документ, используемый в текущей деятельности организации
ПОДЛИННЫЙ ДОКУМЕНТ: Документ, сведения об авторе, времени и месте создания которого, содержащиеся в самом документе или выявленные иным путем, подтверждают достоверность его происхождения
ПОДЛИННИК (ОФИЦИАЛЬНОГО) ДОКУМЕНТА: Первый или единичный экземпляр официального документа
ДУБЛИКАТ ДОКУМЕНТА: Повторный экземпляр подлинника документа, имеющий юридическую силу
КОПИЯ ДОКУМЕНТА: Документ, полностью воспроизводящий информацию подлинного документа и все его внешние признаки или часть их, не имеющий юридической силы
ЗАВЕРЕННАЯ КОПИЯ ДОКУМЕНТА: Копия документа, на которой в соответствии с установленным порядком проставляют необходимые реквизиты, придающие ей юридическую силу
ДУБЛЕТНЫЙ ДОКУМЕНТ: Один из экземпляров копии документа
ГОСТ Р 51141-98
ДОКУМЕНТООБОРОТ: Движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления
Информация - сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.
Информационные ресурсы - отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах). /ФЗ РФ "Об информации, информатизации и защите информации"
В теории менеджмента символы, код, содержание ..., только тогда называется информацией, когда символы, код, содержание ... обладает такими свойствами как ценность(полезность), своевременность, достоверность, доступность.
Аристотель. Риторика//Античные риторики. М.: 1978. c. 19. Cпособность находить возможные способы убеждения относительно каждого данного предмета.
Дональд С.Брайянт. Риторика - это процесс приспособления идей к людям и людей к идеям.
Квинтилиан пишет: "… убеждают или, иначе сказать, побуждают речью других делать то, что желают, проститутки, подхалимы, взяточники. Оратор не всегда убеждает, но иногда эта задача у него одинакова с людьми, не имеющими с ним в остальном ничего общего. Скажу не то, что нашел у авторов, а то, что нравится мне: риторика - наука хорошо говорить, и это, повторяю, наилучшее определение".
Основные положения школы
Объективной истины нет, есть только субъективные суждения о ней: человек есть мера всех вещей. Поэтому нельзя говорить, что одно мнение истиннее другого: можно лишь говорить, что одно мнение убедительнее другого. Исократ, живший в одно время с Аритотелем, утверждал, что умозрительная философия была слишком неудобной для практической жизни, в которой приходится иметь дело не с истинами, а с мнениями. Поэтому тем ключом к деятельности, каким для Платона была Истина, для Исократа стало Слово.
Термин communication strategy еще не очень широко распространен в российской практике управления,
но часто звучит из уст зарубежных менеджеров. Что же он означает?
Как и многие другие основополагающие категории, этот термин имеет разнообразные трактовки в зависимости от
соответствующих областей применения и школ управления. Тем не менее, мы считаем, что можно выделить два основных
ветвления этого термина: во-первых, это план коммуникации на определенный, зачастую долгосрочный, период времени; а, во-вторых,
это определенные принципы построения коммуникации в каком-то конкретном коммуникационном акте.
Долгосрочный коммуникационный план.
Пример развивающейся корпорации (Land&Water Australia). Описание коммуникационной стратегии состоит из следующих основных элементов.
Introduction. Раскрывается сущность организации и зачем нужна данная стратегия.
Mission for communication. Производить и предоставлять информацию и средства необходимые при принятии решений
нашей целевой аудитории, консолидировать знания, которые поддерживали бы экологически рациональное использование ресурсов.
Core business. Поясняется чем занимается организация, что она делает ежедневно.
Target Audience. Перечисляются сегменты аудитории, указывается, что не вошло и почему.
Key messages. Корпоративная коммуникационная активность
LWA включает: сотрудничество с промышленностью, наукой и обществом для порождения лучшей
практики управления природными ресурсами Австралии; управление портфелем инноваций; созданию возможностей исследований.
Focus on adoption. Что есть основа усвоения информации - триада (передача, значимость, использование).
Ключевые механизмы усвоения (взаимосвязь, доставка, продвижение, образование, мониторинг и оценка).
Оригинал на английском (Land&Water Australia).
Пример кризисной коммуникации.
Если коммуникационную стратегию развития имеют в основном крупные компании, то коммуникационную
стратегию в условиях будущих сокращений разрабатывают практически все компании развитых стран.
Данной теме посвящено достаточно большое число научных публикаций, нам бы хотелось остановиться на одной из последних.
Dennis Tourish, Neil Paulsen, Elizabeth Hobman, Prashant Bordia. Communication Process and Information Needs in the Aftermath of a Workforce Reduction Strategy. Management Communication Quarterly. Vol. 17 Issue 4. 2004, p. 485-516.
Исследовалась одна из организаций здравоохранения, в которой предполагалось сократить число сотрудников в течение двух лет с 660 до 350. Активная коммуникация рассматривается как ключевой фактор улучшения позиции и поведения сотрудников. Исследованию подверглись остающиеся и подвергающиеся сокращению сотрудники разных организационных уровней (сотрудники без управленческих функций, средняя линия и высшее звено управления).
Стратегия как принцип построения коммуникации.
Специалисты в области речевой коммуникации, бизнес-коммуникации зачастую использует термин стратегия именно в этом смысле. Выделяют как общие принципы построения стратегии коммуникации (Например, Лэйхифф и Пенроуз выделяют 10 универсальных принципов эффективной письменной коммуникации: тактичность, персональность, позитивность, активность, цельность, связность, ясность, краткость, удобочитаемость, унификация), так и ситуационные, т.е. учитывающие сущность послания (убеждающее письмо, письмо с плохой новостью, инструкция и т.д.).
Пример на английском можно найти на сайте www.ccg-usa.com (Communication Consulting Group).
Хрия была изобретена византийскими учеными (очевидно, Аффонием Византийским) в IV веке, использовалась в преподавании риторики вплоть до середины XIX века.
"Простая" хрия включает последовательность аргументов, раскрывающих в различных аспектах пропозицию высказывания.
1. Протасис (по-гречески предложение или пропозиция) – четкая формулировка мысли, которая далее обосновывается.
2. Изъяснение пропозиции (парафразис) – раскрытие ее основного смысла в словах, понятных аудитории, или оценка значения пропозиции.
3. Причина – доказательство, почему предложение правильно.
4. Противное, т.е. доказательство ложности или неправильности контрарного или контрадикторного утверждения, либо формулировка и опровержение утверждения положения, несовместного с пропозицией.
5. Подобие – сравнительный аргумент, основанный на топах большего-меньшего, или аналогии.
6. Пример, т.е. обоснование пропозиции индуктивным способом
7. Свидетельство – аргумент к авторитету, в котором большей посылкой служит сообщение о норме, высказывание авторитетного источника, описание образцового поступка лица, достойного подражания.
8. Заключение, в котором повторяется пропозиция, кратко обобщаются приведенные аргументы, делается вывод.
Марк Туллий Цицерон. Отношение к красноречию.
Речь должна расцветать и
разворачиваться только на основе полного знания предмета;
если же за ней не стоит содержание, усвоенное и познанное оратором,
то словесное ее выражение представляется пустой и даже ребяческой болтовней.
...Поэтому только по виду, а не по существу справедлива обыкновенная
поговорка Сократа, - что всякий в том, что знает, достаточно красноречив. Вернее было бы сказать,
что никто не может говорить хорошо о том, чего не знает, но даже тот, кто отлично знает дело, но не умеет
составлять и отделывать речь, все-таки не сможет удовлетворительно изложить свои знания. Марк Туллий Цицерон. Об ораторе. Книга 1. пер. Ф.А. Петровского, И.П. Стрельниковой, М.Л. Гаспарова
Итак, тем красноречивым оратором, которого мы ищем вслед за Антонием, будет такой, речь которого как на суде, так и в совете будет способна убеждать, услаждать, увлекать. Первое вытекает из необходимости, второе служит удовольствию, третье ведет к победе - ибо в нем больше всего средств к тому, чтобы выиграть дело. А сколько задач у оратора, столько есть и родов красноречия: точный, чтобы убеждать, умеренный, чтобы услаждать, мошный, чтобы увлекать, - и в нем-то заключается вся сила оратора. Марк Туллий Цицерон. Оратор. пер. Ф.А. Петровского, И.П. Стрельниковой, М.Л. Гаспарова
...оратор должен заботиться о трех вещах - что сказать, где сказать и как сказать Марк Туллий Цицерон. Оратор. пер. Ф.А. Петровского, И.П. Стрельниковой, М.Л. Гаспарова
... очевидно,что речь должна быть связана ритмом, но чуждаться стихов.
...речь должна смешивать и смягчать все ритмы и не быть ни беспорядочной,
ни насквозь ритмичной: разнообразить же ее следует преимущественно пеаном,
ибо таково мнение авторитета (речь идет об Аристотеле)
...имеют ли сходные падежные окончания, или сопоставляются равные отрезки, или противополагаются противоположности,
- такие сочетания уже по собственной природе ритмичны, даже если к ним ничего не прибавлено намеренно. Марк Туллий Цицерон. Оратор. пер. Ф.А. Петровского, И.П. Стрельниковой, М.Л. Гаспарова
Компания IDС. Системы электронного управления документами обеспечивают процесс создания, управления доступом и распространения больших объемов документов в компьютерных сетях, а также обеспечивают контроль над потоками документов в организации. Часто эти документы хранятся в специальных хранилищах или в иерархии файловой системы. Типы файлов, которые, как правило, поддерживают системы включают текстовые документы, образы, электронные таблицы, аудио-, видео- данные, и документы Web. Общими возможностями систем являются создание документов, управление доступом, преобразование и безопасность.